Retur- og garantipolicy

Vi ønsker at du skal være fullt fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen beskriver dine muligheter angående returer, refusjoner og produktgaranti.

1. Bestillingsannullering Du kan kansellere bestillingen din for full refusjon innen 24 timer etter at den er lagt inn, forutsatt at den ikke er behandlet for forsendelse. Når den er sendt, må bestillinger håndteres som en retur. Vær oppmerksom på at betalingsbehandlingsgebyrer påløpt av betalingsportalen ikke er refunderbare.

2. 30-dagers returpolicy Vi tilbyr et 30-dagers returvindu fra datoen pakken din blir levert.

2.1 Kvalifisering for returer

  • For å være kvalifisert, må varene være i sin opprinnelige stand og emballasje.

  • Ingen gjenopplagsgebyr: Vi tar ikke noen gebyrer for gjenopplagring av returnerte varer.

2.2 Slik initierer du en retur

  1. Kontakt oss: Send en e-post til [email protected] med bestillingsnummeret ditt for å be om en returvareautorisasjon (RMA).

  2. Send varen: Når den er godkjent, send varen til vår angitte returadresse. Vennligst inkluder RMA-nummeret og behold sporingsinformasjonen din.

  3. Inspeksjon og refusjon: Etter å ha mottatt og inspisert returen din, vil vi behandle refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5-7 virkedager.

2.3 Returfraktkostnader

  • Defekte eller feilaktige varer: Hvis returen skyldes vår feil (f.eks. defekt produkt eller feil vare), dekker vi returfraktkostnadene eller gir en forhåndsbetalt fraktetikett.

  • Angrerett: For vanlige returer (personlig preferanse) er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene. Opprinnelige fraktgebyrer refunderes ikke.

3. Begrenset 3-måneders garanti Alle produkter inkluderer en 3-måneders begrenset garanti mot produksjonsfeil fra kjøpsdatoen.

  • Dekning: Dette dekker verifiserbare funksjonelle defekter i materialer eller utførelse.

  • Unntak: Skader fra ulykker, misbruk, uautorisert modifikasjon eller normal slitasje er ikke dekket.

  • Service: Vi vil reparere eller erstatte defekte varer etter vårt skjønn. For garantikrav er kunden ansvarlig for fraktkostnadene for å sende det defekte produktet til vårt servicesenter for inspeksjon og reparasjon. Når garantiservicen er fullført, vil LEDsupermall.com dekke returfraktkostnadene for å sende den reparerte eller erstattede varen tilbake til kunden.

4. Viktige merknader om frakt

Vennligst sørg for at leveringsadressen din er korrekt ved utsjekking. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tapte pakker på grunn av feil adresseinformasjon oppgitt av kunden.

5. Kontaktinformasjon og returadresse

For alle henvendelser, vennligst kontakt:E-post: [email protected]

Returadresse: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

Hvis du har en garantiforespørsel eller trenger teknisk støtte, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post. Vi tar sikte på å svare innen én virkedag.

Kontoradresse: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, Kina, 518102

E-post: [email protected]

Telefon: +86 15820790508

Vår kontortid er 9.00–18.00 (GMT+8) fra mandag til fredag (unntatt helligdager og helger). Vi svarer på de fleste e-poster innen en virkedag, men hvis du ikke får svar fra oss, vennligst sjekk søppelpostmappen din.